“In 18 mesi il Sistema di Gestione ci ha permesso di incrementare la soddisfazione di Ospiti e familiari del 12,5 %, di rendere più efficiente il servizio e di migliorare il clima interno"
M.S. - Presidente C.d.A.
R.S.A. Lombardia
Vuoi gestire la tua organizzazione nel modo più efficace e con il minor impiego di risorse?
Vuoi migliorare la soddisfazione dei Clienti e valorizzare di più le persone?
Come nel caso di successo che presentiamo, il nostro taglio pratico e concreto permette di cogliere opportunità già presenti all'interno della tua organizzazione.
Puoi richiedere informazioni utilizzando il modulo di richiesta sulla sinistra o continuare la lettura.
“Il nostro SISTEMA DI GESTIONE ci servirà per migliorare la gestione e il controllo della nostra organizzazione”. Con queste parole, il Presidente del C.d.A. di una delle più prestigiose R.S.A. della Lombardia dichiarava il suo obiettivo.
Oltre a quello, sapevamo per esperienza che ce n’erano altri, di obiettivi.
Come succede spesso, negli anni e con i migliori propositi, manager ed operatori apportano via via modifiche a come vengono svolte le attività, alla ricerca di quello che sembra loro più utile o più efficace. Ahimè, spesso senza preoccuparsi che ciò che è meglio per loro, può non esserlo per gli altri.
Un altro obiettivo era quindi standardizzare il modo di operare, sia per le attività tecniche sia per la gestione. In modo da trovare facilmente risposta alle domande: ”Quest’attività è stata fatta? Da chi? In che modo?”.
Oltretutto, la standardizzazione avrebbe ridotto i tempi per la formazione nel caso – frequente - di trasferimento di un operatore da un nucleo (una delle aree operative della R.S.A.) ad un altro, perché le stesse attività sarebbero state svolte ovunque nello stesso modo. 
All’obiettivo della standardizzazione se ne aggiungevano altri due.
Massimizzare la soddisfazione dei clienti, tenendo conto che, nel caso di una R.S.A., ci sono diversi tipi di clienti e il loro giudizio spesso è influenzato da una forte carica emotiva.
E motivare e valorizzare le persone. Perché le persone che operano in queste strutture svolgono più una missione che un lavoro. Allora, perche non fare in modo che siano gratificate per quello che fanno?
I risultati ottenuti dall’organizzazione sono stati straordinari!
Abbiamo fatto emergere le modalità operative e gestionali in atto, sono state individuate quelle più efficaci ed efficienti (o ne abbiamo suggerite delle nuove) per soddisfare i clienti e motivare e valorizzare le persone. E poi, sono state messe in pratica in modo sistematico.
A tutto ciò si aggiunge il risultato veramente importante; abbiamo canalizzato le esperienze ed il desiderio di migliorare di tutti (manager, operatori ecc…) per migliorare ulteriormente; per realizzare ciò abbiamo realizzato un meccanismo gestionale di verifica costante dell’efficacia ed efficienza dei processi e di individuazione e gestione delle opportunità di miglioramento.
Ovviamente, sono stati importanti la progettazione del SISTEMA DI GESTIONE, la sua implementazione, la capacità di adattare il Sistema alla realtà (e non costringere la realtà ad adattarsi al Sistema …) utilizzando i più avanzati strumenti di Change Management, di Performance Improvement, di Comunicazione e di Coaching.
Ma il vero punto di forza del nostro intervento è stato un altro; aver valorizzato le persone per il successo dell’organizzazione, aver posto noi stessi davanti ad ogni interlocutore nel modo più efficace per raggiungere l’obiettivo comune, mettendo a disposizione le nostre capacità e competenze accumulate negli anni. 
E, grazie anche questo, è avvenuto il pieno trasferimento di competenze dal consulente al manager che le ha fatte proprie e che le utilizza in piena autonomia; fra tali competenze, la formula in quattro step per gestire un SISTEMA DI GESTIONE (sembra un giro di parole ma non lo è!) ed indirizzarlo al successo:
1 - stabilire gli obiettivi;
2 - progettare (o rivedere) i processi per raggiungere questi obiettivi;
3 - verificare i risultati ottenuti;
4 - correggere i processi, se necessario.
Come ci capita regolarmente, il progetto di consulenza ha rispettato i target di tempi e costi e tutti gli obiettivi sono stati raggiunti, ivi inclusa la soddisfazione del cliente che in 18 mesi è aumentata del 12,5 %, rendendo nello stesso tempo più efficiente il servizio.
Nel tempo le sfide si evolvono, ieri si chiamavano QUALITÀ ed oggi si chiameranno SICUREZZA e AMBIENTE.
Dal punto di vista del SISTEMA DI GESTIONE cambia poco. Cambia molto dal punto di vista della motivazione. Perché dietro la parola AMBIENTE c’è la protezione del pianeta sul quale viviamo e la nostra capacità di gestire Sistemi che lascino ai nostri figli un ambiente migliore di quello che abbiamo trovato.
E perché dietro la parola SICUREZZA c’è la salute e la sicurezza di chi lavora e la nostra capacità di gestire Sistemi affinché che ogni figlio ed ogni figlia, tutte le sere, possa riabbracciare il proprio padre e la propria madre.
Vuoi mettere alla prova il taglio pratico e concreto del nostro modo di lavorare con un problema specifico?
Vuoi verificare la nostra capacità di valorizzate le Persone per il successo dell’organizzazione? 
Nella tua organizzazione ci sono opportunità che vorresti cogliere e ti interessa un parere al proposito?
Richiedilo utilizzando il modulo di RICHIESTA INFORMAZIONI in alto a sinistra!
Nel frattempo, ti auguro il miglior successo personale e professionale!
A presto
Franco Pieracci
Synergy Consulting S.r.l.
